كل ما تحتاج لمعرفته حول تشغيل 112 الذي تم تفعيله من اليوم 1 يناير 2020

إنه جاهز للتنفيذ اعتبارًا من اليوم نظام 112 لتنبيهات الطوارئ.

Πأقيم العرض الأول لـ 112 اليوم لتنبيهات الطوارئ - أداة تتطلب الرصانة والاهتمام!

وتجدر الإشارة إلى أن 112 هي خدمة اتصالات طوارئ شاملة وتشمل الجزء الصادر والوارد ، أي نظام يستخدمه وإلى المواطن. هذا يعني أنه من ناحية أخرى ، يتم استخدام رقم الطوارئ الأوروبي 112 للاتصال بخدمات الطوارئ المجانية في جميع دول الاتحاد الأوروبي.

يمكن للمواطن الاتصال بالرقم 112 في أي حالة طارئة في أي مكان في اليونان. من ناحية أخرى ، تتيح الخدمة تحذير المواطنين في حالات الكوارث الطبيعية والتكنولوجية وغيرها من خلال إرسال الرسائل عبر مختلف التقنيات وقنوات الاتصال.

وظائف 112 من 2020 بخصوص الجزء القادم:

• 112 يعمل 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع
• المكالمة مجانية ويمكن إجراؤها من هاتف أرضي أو محمول ، حتى بدون بطاقة SIM ، وكذلك من أكشاك الهاتف العامة بدون بطاقة اتصال.
• الرقم 112 يعمل في متناول أي شبكة محمول. إذا لم تكن منطقة الحدث مغطاة بشبكة الهاتف المحمول الخاصة بالمتصل ، يتم إجراء الاتصال بالرقم 112 من خلال شبكات أخرى
• استجابة من مشغلين مدربين تدريباً خاصاً باللغات اليونانية والإنجليزية والفرنسية (الموظفون: مشغلي المكالمات الواردة OTE ومنسقي الأعمال من الشرطة اليونانية ، وفرقة الإطفاء ، ومركز الطوارئ الوطني وخفر السواحل اليوناني)
• تحديد موقع المتصل: سيتم إجراؤه تلقائيًا لجميع المكالمات ، بمجرد أن يجيب عامل الهاتف. يتم عرض موضع المتصل مباشرة على الخريطة الإلكترونية على شاشة المشغل. اعتبارًا من أبريل 2020 ، سيتم تحديد موقع المتصل باستخدام نظام الموقع المتحرك المتقدم / خدمة تحديد المواقع في حالات الطوارئ (AML / ELS) ، والذي يعتمد على مستقبل GPS للهاتف المحمول الذكي ، مما يحقق الاكتشاف بدقة تقل عن 100 متر في غضون 30 ثواني.
• المجموعات المعرضة للخطر: سيسمح نظام 112 للمواطن بإخطار خدمات الطوارئ ليس فقط عن طريق الاتصال الهاتفي ، ولكن أيضًا عن طريق إرسال رسائل SMS و MMS ، ولكن أيضًا عن طريق البريد الإلكتروني والفاكس. لذلك ، سيتمكن المواطنون الذين يعانون من إعاقة سمعية من تنبيه 112 بسلاسة ، بينما سيتمكن المواطنون من ذوي الإعاقة الإدراكية من إرسال صورة (MMS) للحدث إذا لم يتمكنوا من وصف ما حدث. بالإضافة إلى ذلك ، سيتم توفير موقع المتصل (هذه الميزة حاليًا ليست تلقائية وتتطلب فترة تتبع مدتها 15 دقيقة ، بينما تتشاور وزارة الحكومة الرقمية مع مقدمي الخدمة لاستكشاف إمكانية أتمتة النظام على المدى المتوسط).

لذلك ، ستكون خدمات الطوارئ قادرة على معالجة الحادث حتى عندما لا يتمكن المتصل من شرح مكانه (على سبيل المثال بسبب إعاقة بصرية) أو تقديم توضيح حول نوع الحاجة التي لديه (على سبيل المثال. x. بسبب الإعاقة العقلية أو الإدراكية) .

مهام 112 من 2020 بخصوص المحطة المنتهية ولايته:

• جهاز إنذار المواطنين: نظام الإنذار المبكر للكوارث الطبيعية والتكنولوجية وغيرها من خلال إرسال رسائل إلى مناطق جغرافية معينة.
• محتوى الرسالة: تمت كتابة هذه الرسائل باللغتين اليونانية والإنجليزية ، ويتم تكييفها على أساس كل حالة على حدة اعتمادًا على نوع الحدث والإجراءات المطلوبة. أنها توفر إرشادات لتدابير الحماية الذاتية من قبل المواطنين المتأثرين أو الذين قد يتأثرون بمثل هذا الموقف.

يمكن أن تكون الرسائل صوتية أو نصية:

• رسائل البث الخلوي (CB). يتلقى المواطن رسالة تحذيرية مكتوبة على هاتفه الذكي تظهر على شاشة الهاتف المحمول ويصحبها صوت تنبيه مميز (يختلف عن أي صوت إخطار آخر بالجهاز). إرسال رسائل CB مجاني ومن المحتمل أن يكون مدعومًا من قبل غالبية الهواتف الذكية المشتراة في اليونان. وفقًا لاستطلاع حديث أجرته Focus Bari ، يمتلك أكثر من 80٪ من اليونانيين هواتف ذكية.
• خدمة الرسائل القصيرة (SMS). يتلقى المواطن رسالة نصية على هاتفه المحمول. يظهر "112" كمرسل الرسالة. تستهدف هذه التكنولوجيا المواطنين الذين ليس لديهم هواتف ذكية.
• رسائل البريد الإلكتروني. يتلقى المواطن بريدًا إلكترونيًا يمكن قراءته على الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي أو الخط الأرضي أو الكمبيوتر المحمول. يظهر "112" كمرسل الرسالة.
• الإنذارات الصوتية. يتلقى المواطن مكالمة هاتفية على هاتفه المحمول أو خطه الأرضي. "112" يبدو جيدًا. بمجرد أن يجيب المواطن على المكالمة ، يسمع رسالة صوتية مسجلة أو مترجمة من نص مكتوب (تحويل النص إلى كلام).

ما هي الإجراءات المطلوبة من المواطنين:

• • الهواتف الذكية: من أجل أن يتلقى المواطنون رسائل البث الخلوي - CB ، يحتاجون إلى البرنامج المحدث المناسب (البرامج الثابتة) من الشركة المصنعة وفي نفس الوقت بعض الإعدادات في محطاتهم ، والتي قد تختلف لكل محطة. تسمح هذه التقنية بإرسال الرسائل إلى جميع الأجهزة في منطقة ما بدلاً من دليل أرقام الهواتف. لذلك ، لا يلزم التسجيل ، والخدمة متاحة لجميع المقيمين والموظفين والزوار في المنطقة.
  • الهواتف المحمولة التقليدية ، إرسال بريد إلكتروني ، مكالمة صوتية: المواطنين الذين ليس لديهم هواتف ذكية لتلقي الرسائل القصيرة ، وكذلك بالنسبة للمواطنين الراغبين في تلقي رسائل البريد الإلكتروني أو التنبيهات الصوتية ، يشترط التسجيل المسبق في قاعدة بيانات الأمانة العامة للحماية المدنية. عند التسجيل ، يذكر المواطن رقمه وعنوان بريده الإلكتروني ، اعتمادًا على نوع الرسالة التي يرغب في تلقيها ، وكذلك عنوان منزله أو عمله. يعتمد استهداف الرسالة على العنوان المذكور وسيتم إخطاره عندما يقع هذا العنوان ضمن المنطقة الجغرافية المحددة المختارة اعتمادًا على المخاطر. في أي حال ، سيتلقى المواطن رسالة CB ، بشرط أن يكون لديه هاتف ذكي ووفقًا الشروط المذكورة أعلاه. خلاف ذلك ، سيتلقى رسالة نصية قصيرة أو رسالة بريد إلكتروني أو إنذار صوتي ، اعتمادًا على الوسيط الذي اختاره أثناء التسجيل.

•  اشتراك: يمكن القيام بذلك عن طريق ملء نموذج إلكتروني على الموقع الإلكتروني للأمانة العامة للحماية المدنية أو عن طريق الاتصال برقم 112. بالنسبة للمواطنين الذين يسجلون في قاعدة بيانات GGPP ، سيتم إنشاء سجل مطابق لقبول الأنواع البديلة من الإخطارات ، باستثناء CB. في الواقع ، خاصة بالنسبة للرسائل النصية القصيرة SMS ، والتي سيتم إرسالها إلى مناطق جغرافية محددة مسبقًا (مجموعات) ، يتم إنشاء منصة لإرسالها ، والتي ستديرها GGP.
• معيار اختيار التحذير عبر 112: الجزء الصادر لا يحل محل ، ولكنه يكمل ويعمل بالاقتران مع أساليب وتقنيات التحذير الحالية. يعتمد اختيار طريقة الإخطار والتكنولوجيا على الوقت والموقع ونوع الحدث. لذلك ، لن يتم استخدام 112 إلا في حالات الخطر الاستثنائي والمباشر ، طالما أن هذا هو الحل المناسب ، وبقدر ما يتماشى مع خطط الاستجابة التشغيلية والمنتظمة. على سبيل المثال ، بينما يتم إصدار خريطة التنبؤ بمخاطر الحريق من قبل الأمانة العامة للحماية المدنية يوميًا من 1 يونيو إلى 31 أكتوبر ، فقط في الحالات التي يتم فيها تقييم مخاطر الحريق على أنها شديدة (فئة الخطر 5 - حالة الإنذار) سيتم إرسال رسالة .

وفقًا لبيان صادر عن وزارة الحكومة الرقمية ، وجدت القيادة السياسية الحالية للوزارة أن تغطية الأجهزة المحمولة لتلقي رسائل CBS بلغت 38٪ على الصعيد الوطني. بدأ الوزير كيرياكوس بييراكاكيس دورة من التواصل مع مصنعي الهواتف المحمولة ، ونجح في تضمين شبكة سي بي إس في ترقيات الجهاز.

بعد التحديثات الأخيرة من Apple و Samsung ، تتلقى 54٪ إضافية من الهواتف المحمولة خدمة CBS. لذا فإن التغطية الإجمالية للهواتف المحمولة التي تستقبل شبكة سي بي إس ، وبالتالي يمكنها استقبال رسائل من 112 ، تصل اليوم إلى 92٪ ، بينما هناك اتجاه متزايد.

مصدر