Δستعمل خطوط الدعم لعملاء الاتصالات السلكية واللاسلكية الآن مجانًا وفقًا للالتزامات الجديدة المفروضة على مقدمي الخدمة بموجب اللائحة الجديدة للتراخيص العامة لمقدمي خدمات الاتصالات ، كما ذكر محقق شكاوى المستهلك.
يُثقل هذا الالتزام الآن جميع مزودي خدمات الاتصالات الخمسة في الدولة ، وقد تم اعتماده بعد تقديم تقارير وشكاوى المستهلكين حول رسوم مقدمي الخدمات أثناء على سبيل المثال. الإبلاغ عن الخطأ.
بناءً على الالتزام المفروض ، يجب على المستهلكين الاتصال بالأرقام التالية للإبلاغ عن الأعطال أو طلب معلومات عنها.
- 13811 لرعاياها سيتا هيلاس
- 13731 لرعاياها Forthnet,
- 13700 للمواضيع ريح هيلاس,
- 13788 له OTE (هاتف ارضي)،
- 13738 من أجل COSMOTE (التليفون المحمول)،
- 13840 لـ فودافون
ستكون المكالمات إلى هذه الأرقام مجانية ، "من أجل تجنب الرسوم المرتفعة المحتملة المرتبطة باستخدام خطوط الخدمة الأخرى" ، حسبما جاء في الإعلان ذي الصلة لمحقق شكاوى المستهلك. يجب أن يعمل الخط من الاثنين إلى السبت ، على الأقل 16 ساعة في اليوم ، للمكالمات داخل الشبكة وخارجها.
ينشأ التزام شركات الهاتف من دخول المرحلة الثانية من اللوائح التنظيمية الجديدة للتراخيص العامة لمقدمي خدمات الاتصالات حيز التنفيذ (الجريدة الرسمية 4262 / Β / 2017). وفقا للوائح اللائحة الجديدة المعتمدة من قبل الهيئة القومية للاتصالات والبريد (EETT) يخدم مزود خدمة الاتصالات العامة المستهلكين من خلال خط هاتف واحد أو أكثر. كما تنص نفس اللائحة على أنه خلال ساعات تشغيل هذا الخط يتم تضمين ساعات العمل ، بينما لا يجوز أن يتجاوز وقت الانتظار خمس دقائق.
وتجدر الإشارة إلى أنه حتى الآن لم يتم تنظيم نظام فرض رسوم خدمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الاتصالات ، مما أدى إلى قيام معظم مقدمي الخدمة بفرض رسوم. في الواقع ، بالنسبة للمكالمات خارج الشبكة ، أي من مزود إلى آخر والتي كانت تالية في حالة تعطل شبكة أحد المزودين ، كانت مكلفة للغاية.
حتى أن العديد من المستهلكين اشتكوا من عدم وجود دعم كبير للمستهلكين لأنهم غالبًا ما واجهوا آلات (روبوتات) تجد صعوبة في شرح المشكلة أو الاتصال بممثل لمساعدتهم. كانت المشكلة حادة بشكل خاص في المستهلكين المسنين الذين ، لا يمكن خدمتهم ، أجروا مكالمات متعددة للإبلاغ عن الأعطال وتلقي المعلومات بالرسوم المقابلة.
