ما الذي تجلبه القواعد الجديدة للتجارة الإلكترونية والمستهلكين إلى الاتحاد الأوروبي؟

Η عملت المفوضية الأوروبية على تسهيل الأمر على الشركات والشركات داخل الاتحاد الأوروبي لشراء المنتجات والخدمات عن طريق إزالة القيود الجغرافية وضمان رسوم شحن أرخص ومشتريات أكثر أمانًا لحماية حقوق المستهلكين عبر الإنترنت.

تعتبر التجارة الإلكترونية مهمة جدًا لاستراتيجية السوق الرقمية الموحدة وقد اتخذ الاتحاد الأوروبي خطوات لجعل التسوق عبر الإنترنت أسهل وأكثر أمانًا للمستهلكين الأوروبيين من خلال الاتحاد الأوروبي. على وجه الخصوص ، ركز الاتحاد الأوروبي على تحديث توجيه خدمات الدفع والقواعد الجديدة لخدمات توصيل الطرود بين الدول.

بالإضافة إلى ذلك ، فقد وضعت قواعد جديدة لإيقاف القيود الجغرافية غير المبررة التي بدأ ملاحظتها اعتبارًا من 3 ديسمبر 2018. سيكون المستهلكون أكثر حماية بالقواعد الجديدة التي سيتم تطبيقها اعتبارًا من عام 2020 بالإضافة إلى القواعد الجديدة لأسواق ضريبة القيمة المضافة عبر الإنترنت للمنتجات و الخدمات المزمع تنفيذها اعتبارًا من عام 2021.

مشكلة القيود الجغرافية غير المبررة تمنع المستهلك الذي يستخدم الإنترنت في إحدى دول الاتحاد الأوروبي من إجراء عملية شراء من موقع ويب يقع في دولة أخرى. على سبيل المثال ، منعت 63٪ من مواقع الويب ، في عام 2015 ، المستخدمين من شراء المنتجات من خلال التسوق عبر الإنترنت بين مختلف دول الاتحاد الأوروبي ، وكانت المشكلة أكبر من كونها كبيرة.

القواعد الجديدة المتعلقة بذلك ، سارية اعتبارًا من 3 ديسمبر 2018 وإزالة هذه القيود اعتمادًا على جنسية أو مكان إقامة المستهلكين الذين يجرون عمليات شراء عبر الإنترنت. ستمنع هذه القواعد من الاتحاد الأوروبي إعادة التوجيه إلى موقع الويب الخاص بالبلد الذي يأتي منه المشتري المحتمل للمنتج وكذلك الالتزام بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم التي تنتمي إلى بلد معين. ما يتعين على البائعين عبر الإنترنت فعله هو معاملة جميع المستهلكين في الاتحاد الأوروبي بنفس الطريقة ، بغض النظر عن الحالة التي يتسوقون فيها.

أما ما لا تغطيه القوانين الجديدة الخاصة بالقيود الجغرافية ، فهي لا تنطبق على خدمات النقل والخدمات المالية والسمعية البصرية حيث تحددها تشريعات محددة تتعلق بكل خدمة على حدة.

تعد خدمات توصيل الطرود بين البلدان في المتوسط ​​أكثر تكلفة بثلاث إلى خمس مرات من تلك المقدمة داخل الدولة لجميع المنتجات. 62٪ من الشركات التي ترغب في بيع منتجاتها عبر الإنترنت تأخذ في الاعتبار تكلفة تكاليف النقل. بالإضافة إلى ذلك ، تهدف القواعد الجديدة الخاصة بخدمات توصيل الطرود بين الدول ، والتي تسري اعتبارًا من مايو 2018 ، إلى ضمان الشفافية والمنافسة مع تكلفة تكاليف النقل وتمكين المستهلك من العثور على السعر الأكثر اقتصادا بين الدول الأعضاء فيه الاتحاد الأوروبي.

ما تغيرت القواعد الجديدة هو أنه لن يكون هناك سقف لأسعار التسليم ، بينما يتعين على الشركات أن تعلن أسعارها بطريقة أوضح حتى يتمكن المستهلك من إجراء المقارنات ذات الصلة بسهولة أكبر. بالإضافة إلى ذلك ، اعتبارًا من عام 2019 ، سيتمكن المستهلكون من الرجوع إلى أسعار تسليم الطرود على موقع ويب خاص على موقع المفوضية الأوروبية.

هناك تغيير آخر سيأتي في يناير 2020 ، يتعلق بحماية المستهلكين عبر الإنترنت من قبل سلطات كل ولاية والتي ستكون قادرة على إزالة مواقع الويب وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي المضللة والتي تهدف إلى خداع المستهلكين. سيكونون قادرين أيضًا على جمع معلومات من مزودي خدمة الإنترنت حول هوية المتاجر عبر الإنترنت المسؤولة عن عمليات الاحتيال هذه.

اقترحت المفوضية الأوروبية قواعد جديدة بشأن حقوق المستهلكين الذين يمكنهم الوصول إلى المواد والخدمات الرقمية. على سبيل المثال ، إذا تلقى المستهلك مادة رقمية تختلف عما اتفق عليه مع الشركة التي اشتراها ، فسيكون لهم حقوق ضدهم ، وكذلك عندما يقدم المستهلك بيانات شخصية إلى المتجر عبر الإنترنت دون أن يدفع.

في أبريل 2018 ، اقترحت المفوضية الأوروبية لوائح جديدة للمستهلكين بشأن حقوقهم ، والتي ستكون متاحة بجميع لغات الاتحاد الأوروبي. يجب على المتاجر عبر الإنترنت الآن إبلاغ المستهلكين بأنهم يشترون منتجًا من محترف أو فرد ، حتى يكونوا على دراية بحقوقهم إذا حدث خطأ ما. أيضًا ، عند البحث في الإنترنت عن المستهلكين ، يجب إعلامهم بأن نتيجة بحثهم تشمل أولئك الذين دفعوا مقابل ظهور منتجهم أولاً في عمليات البحث. فيما يتعلق بالخدمات الرقمية ، عند شراء المستهلكين لهذا النوع من الخدمات ، سيكون لهم الحق في إلغائها خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

يمكن للمواطنين الأوروبيين استخدام اشتراكاتهم عبر الإنترنت في الأفلام والأحداث الرياضية والكتب الإلكترونية وألعاب الفيديو والموسيقى عند السفر إلى دول الاتحاد الأوروبي ، والتي كانت سارية منذ أبريل 2018. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل المفوضية الأوروبية على إنشاء إطار حديث لـ حقوق الملكية الفكرية في الاتحاد الأوروبي التي ستسمح للدول الأخرى بالوصول إلى المواد عبر الإنترنت ، مما يجعل ترخيص البث الإلكتروني أسهل.

أخيرًا ، تم الاتفاق على القواعد الجديدة للاتحاد الأوروبي المتعلقة بالإعلام السمعي البصري ولكنها ليست سارية المفعول ، مع تكييف القواعد الحالية في نفس الوقت مع العصر الرقمي والترويج للأعمال الأوروبية مع الحفاظ على التنوع الثقافي.

مصدر