في ضوء موسم الأعياد وأيام التخفيضات القادمة (الجمعة السوداء ، سايبر الاثنين)، ال EETT يقدم توصيات ل المستهلكين وشركات البريد السريع وشركات التجارة الإلكترونية.
Η أدت الزيادة الكبيرة في الطلب على الخدمات البريدية في الفترة المماثلة من العام الماضي ، نتيجة للتدابير التقييدية للوباء ، إلى مشاكل كبيرة في استجابة مقدمي الخدمات البريدية ، كما يتضح من عدد الشكاوى التي تلقاها EETT.
لهذا السبب ، وبالنظر إلى موسم الأعياد لهذا العام وأيام الخصم القادمة (الجمعة السوداء ، سايبر الاثنين)، ال EETT يقدم توصيات ل المستهلكين وشركات البريد السريع وشركات التجارة الإلكترونية.
توصيات المستهلك
للحصول على أفضل خدمة ولتجنب المشاكل أثناء عملية استلام طلباتهم ، يُنصح المستهلكون بإيلاء اهتمام خاص لما يلي:
1. وقت ومكان التسليم / الاستلام: قبل تأكيد طلبك من متجر على الإنترنت (متجر الإلكتروني) ، تعرف على مدى توفر المنتج ، وشركة البريد السريع المتعاونة ، ووقت التسليم المقدر ، وإمكانية إخطارك باليوم المحدد لاستلامه ، بالإضافة إلى رقم الشحن الخاص به (تتبع عدد).
بالإضافة إلى ذلك ، استفد من المساحة «تعليقات»في نموذج طلب المنتج ، مع الإشارة إلى معلومات إضافية لشركة البريد السريع من شأنها تسهيل إدارة شحنتك ، خاصة إذا كان هناك غياب طويل عن منزلك بشكل يومي.
2. تتبع الشحن: ابحث عن عملية توصيل طلبك من نظام التتبع على الموقع الإلكتروني لشركة البريد السريع. وتجدر الإشارة إلى أنه من الممارسات الشائعة أن تقوم الشركات بالإبلاغ عن تقدم الشحنة عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والهاتف وما إلى ذلك.
3. كرر جهد الأداء: تلتزم شركات البريد السريع بمحاولة ثانية لتسليم العنصر ، في حالة غيابك أثناء المحاولة الأولية ، بإشعارك الكتابي / الإلكتروني ذي الصلة.
4. الحجز مع التحفظ: لديك خيار التقاط حجز أو إجراء حجز في غضون يوم واحد من استلام الشحنة إذا كان العنصر الذي تم تسليمه لك تالفًا أو تالفًا.
5- إمكانية عدم التوقيع: لغرض الحماية الوقائية للصحة العامة ، يُسمح ، بشكل استثنائي ومؤقت فقط ، بتسليم العناصر البريدية عن طريق البريد دون توقيع المستلم ومع التسجيل من قبل الموزع ، رمز التعريف الشخصي الفريد الذي سيكون بالفعل ارسلت اليك.
6- الحق في التعويض: يحق لك ، بشكل مشروط ، المطالبة بالتعويض ، في غضون 6 أشهر من تاريخ الإرسال ، عن التوفير غير المناسب للخدمات البريدية (الفقد / التلف / التسليم المتأخر). يتم دفع التعويض في الحالات المذكورة أعلاه إلى المرسل أو ، إذا تنازل عن حقوقه ، إلى مستلم العنصر البريدي.
توصيات لشركات البريد السريع
من أجل الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة وأفضل استجابة ممكنة لاحتياجات المستهلكين ، فإن EETT توصي شركات البريد السريع بما يلي:
- للتحضير على مستوى الأعمال للفترة القادمة من الطلب المكثف ، والاستفادة من تجربة السنوات الـ 1,5 الماضية ، وتجنب الممارسات التي قد تؤدي إلى تدهور جودة خدماتهم وتسبب إزعاجًا للمستهلكين.
- راجع بعناية مواعيد التسليم المتوقعة ، وأبلغ الشركات المتعاونة / المتاجر الإلكترونية في الوقت المناسب وبالتالي المستخدمين بأي تغييرات ، وقدم معلومات موثوقة عن تقدم الشحنة ، خاصة عند استلام الطلب من الشركة / المتجر الإلكتروني و قبل تسليمها النهائي إلى المستلم. إذا كان حجم الشحنات الكبير يجعل من الصعب عليهم الاستجابة ، فلا تقم بشحنات إضافية ، حيث لا يمكنهم ضمان أدائها في الوقت المناسب.
- لرعاية زيادة إجراءات التسليم للمستلمين ، مع طرق بديلة للخدمة ، باستخدام على سبيل المثال تعاون شركات البريد السريع المحلية / الخزائن / نقاط الخدمة الممتدة ، وذلك لتجنب الانتظار الطويل للمستهلكين خارج متاجر شركات البريد السريع لاستلام الطرود.
- زيادة عدد الموظفين العاملين في الخدمة الهاتفية وإدارة طلبات المستخدمين ، بهدف إدارة أفضل للطلبات / الشكاوى ومعلومات المستهلك.
- لاستنفاد إمكانية إعادة الشحنات إلى المستلمين الذين تغيبوا عن نقطة الاستلام المعلنة. بالإضافة إلى ذلك ، يوصى بوضع سياسة لغير المدعومين للبقاء في الفرع المحلي لأكثر من أيام العمل بعد إخطار المستلمين ، عند وجود المساحة اللازمة داخل المتجر ، وكذلك إخطار إضافي قبل العودة إلى المرسل .
توصيات لشركات التجارة الإلكترونية
في شركات التجارة الإلكترونية (المتاجر الإلكترونية) ، توصي EETT بما يلي:
- لإبلاغ المستهلكين بتوفر المنتج ، وشركة البريد السريع المتعاونة ، ويوم استلام شركة البريد السريع للمنتج ، ورقم الشحنة ووقت التسليم المتوقع بموجب عقد البريد السريع.
- قم بإجراء بحث دقيق عن سوق البريد واختر شركة بريد سريع ، بناءً على مجموعة من معايير الجودة والتكلفة. لا تتردد في تغيير شركة بريد سريع أو العمل مع المزيد من الشركات من أجل خدمة عملائها بشكل أسرع.
- للاستفادة من إمكانية التنازل عن مستلمي منتجاتهم ، حق التعويض من قبل شركات البريد السريع عن الخدمات البريدية المعيبة ، خاصةً للطلبات الإلكترونية المدفوعة مسبقًا / المدفوعة.
Η EETTفي إطار مسؤولياتها ، تواصل بشكل مكثف السيطرة على سوق البريد وتراقب بشكل منهجي مراعاة الإطار التنظيمي لتقديم الخدمات البريدية.
خبر صحفى
لا تنسى متابعته Xiaomi-miui.gr في أخبار جوجل ليتم إطلاعك على الفور على جميع مقالاتنا الجديدة! يمكنك أيضًا إذا كنت تستخدم قارئ RSS ، فأضف صفحتنا إلى قائمتك ، ببساطة عن طريق اتباع هذا الرابط >> https://news.xiaomi-miui.gr/feed/gn
اتبعنا تیلیجرام حتى تكون أول من يتعلم كل أخبارنا!
