Ο ستحدد لائحة جديدة للجنة الوطنية للاتصالات والبريد بشأن الإنترنت المفتوح ، والتي ستدخل حيز التنفيذ قريبًا ، عملية الإنصاف والتعويض للمستهلكين في حالات الانحراف في سرعات الإنترنت ، مما يمنح المستهلكين الذين يرون لا يفعلون سلاحًا كبيرًا التمتع.
ومع ذلك ، سيتم منح ثمانية أشهر لمقدمي الخدمة لتضمين شروط توفير / استخدام الخدمات المعلومات المتعلقة بتقييم ونشر السرعات أو معايير الجودة الأخرى.
تسعى اللائحة إلى معالجة مسألة الاختلافات في سرعات الإنترنت ، وهي نقطة الاحتكاك الأكثر شيوعًا بين المستهلكين ومقدمي خدمات الإنترنت.
كأمثلة على إصلاحات أو تعويضات الشبكة الثابتة أو المتنقلة ، تذكر EETT:
- خصم على الحساب.
- إمكانية إنهاء العقد بدون مقابل.
- إرجاع جزء أو كل الأصول الثابتة.
- إمكانية (لمشتركي الشبكة الثابتة) لاختيار حزمة ذات سرعة اسمية أقل لتلقي و / أو إرسال بيانات أقرب إلى السرعة التي يمكن تحقيقها بشكل واقعي (في حالة وجود مثل هذه الحزمة) دون الحاجة إلى دفع رسوم الإنهاء المبكر. يجب أيضًا تمكين هذه الميزة بين تقنيات الاتصال المختلفة (على سبيل المثال من VDSL إلى ADSL).
- مزيج مما ورد أعلاه.
وفقًا للائحة ، يجب على مقدمي الخدمة فحص أي شكوى أو شكوى للمشترك وأن يذكروا في شروط تقديم / استخدام الخدمات الإصلاحات أو التعويضات التي يحق للمشتركين الحصول عليها في حالة الانحرافات السلبية المستمرة أو المتكررة ταχύ عن السرعة المحددة في شروط العرض وحسب حجم الانحراف.
على وجه التحديد ، يتعين عليهم إجراء تصحيحات في حالة انحرافات الأداء عن الحد الأدنى للسرعة المحددة لمشتركي الشبكة الثابتة والسرعة القصوى المحددة لمشتركي شبكة الهاتف المحمول. كما أنها توفر تحذيرًا مبكرًا للمستخدم ، عبر البريد الإلكتروني أو بطريقة مناسبة ، في حالة اقتراب المستخدم من حد الاستخدام المناسب.
وتجدر الإشارة ، مع ذلك ، إلى أن شكوى المشترك لا ترفع تلقائيًا الحق في التعويض. بالإضافة إلى ذلك ، عندما يكون سبب الانحراف داخل الشبكة الداخلية للمشترك ، يكون المزود ملزمًا ببساطة بشرح السبب للمشترك وتقديم أي تسهيلات. في حالة وجود انحرافات سلبية كبيرة ومستمرة ولم يقم المزود بمعالجة المشكلة في غضون 30 يومًا من تقديم الشكوى ، يحق للمشترك إنهاء العقد عن غير قصد سواء كان ذلك لفترة زمنية محددة أو غير محددة.
يمتد الحق في إنهاء العقد إلى الخدمات الأخرى التي يقدمها نفس المزود مع الوصول إلى الإنترنت (الخدمة الصوتية عبر PSTN) وجميع الخدمات التابعة (VoIP ، IPTV) ، سواء كانت جزءًا من العقد الأصلي أم لا.
لتأكيد شكوى المشترك بشأن سرعة الاتصال ، يتم إجراء عدد كافٍ من القياسات على اتصال المشترك (في حالة وجود شبكة ثابتة) وفي المنطقة التي تم الإبلاغ فيها عن الشكوى إذا كانت شبكات الهاتف المحمول. يعتبر الانحراف مستمراً أو متكرراً عندما يحدث في اثنتين على الأقل من عينات القياس الثلاثة المأخوذة في أيام مختلفة ولكن متتالية.
لا يُسمح للمقدمين أيضًا بفرض رسوم على المشترك مقابل زيارات الفنيين أو للعمل المطلوب للتحقيق في شكوى.
[the_ad_group id = ”966 ″]
