كيف تتم سرقة بياناتنا الشخصية من المتاجر الفردية عبر الإنترنت.

ظروف الأزمة الاقتصادية تجعل المستهلكين أكثر عرضة لها عروض مضللة وتقديم الخدمات والمنتجات أو المنافع مجانًا عندما يكون هناك مقابل البيانات الشخصية الحساسة

Το 35% من التقارير التي تناولتها الهيئة المستقلة "محامي المستهلكوأشار نائب أمين شكاوى المستهلكين د. أثينا كونتوجياني، في كلمتها اليوم في المؤتمر مؤتمر أثينا InfoLaw القانون والإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي "، والتي ينفذها الموقع القانوني نقطة القانون والاتحاد الأوروبي للمحامين الشباب في اليونان (إلسا اليونان) في متحف الحرب.

كما قالت السيدة كونتوجياني"تجعل ظروف الأزمة المالية المستهلكين أكثر عرضة للعروض المضللة والتوفير المجاني للخدمات والمنتجات أو الفوائد حيث يكون التبادل بيانات شخصية حساسة. يقرر المستهلكون المعرضون للضرر بسهولة شديدة ، من أجل الحصول على عينة مجانية من منتج أو خدمة تجريبية أو حتى خصم ، للإفصاح للشركات عن رقم هاتفهم المحمول أو بريدهم الإلكتروني أو ما إلى ذلك أو الموافقة دون قيد أو شرط على استلام إعلان تجاري العروض الترويجية من أي نوع ، دون إدراك أنهم دفعوا ثمناً باهظاً مقابل "الهدية" أو الخصم. وبالطبع ، يتم قصفهم ، مع أو بدون تدخل بشري ، من خلال المكالمات الترويجية والرسائل ورسائل البريد الإلكتروني العشوائية. يكتشف بعد تناول الهدية أنهم ملزمون بعقود خدمة مرهقة وطويلة الأجل".

وتابعت أن هذه بعض بيانات السوق الرقمية الموحدة والتي يبدو من خلالها أنه من الضروري تحديث التشريعات لحماية المستهلك ، من أجل الحفاظ على مستوى الحماية عالياً.

ثم استشهد بأمثلة من تجربة تقارير المستهلكين إلى محقق شكاوى المستهلكين ومركز المستهلك الأوروبي في اليونان ، والتي تحدد الثغرات في حماية المستهلك من ممارسات التسوق غير العادلة عبر الإنترنت ، لا سيما من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

مثال

كما قال ، في عامي 2018 و 2019 ، تلقى محقق شكاوى المستهلكين ومركز المستهلك الأوروبي في اليونان تقارير المستهلكين للمتاجر الفردية عبر الإنترنت التي إما لا تقدم المنتج المطلوب أو تقدم المنتجات عمدًا ، دون الخصائص المتفق عليها ، على سبيل المثال أحذية برقم مختلف عن الرقم المطلوب ، لذلك عندما يعيدها المستهلك لتلقي المنتج الذي يختاره ، يخسر في النهاية كلًا من المال الذي دفعه (ما لم تنجح عملية النزاع على المعاملة) والمنتج.

من الممارسات الشائعة في هذه الحالات نقل المتجر عبر الإنترنت ، بعد 6 أشهر إلى سنة من التشغيل ، إلى دولة عضو أخرى ، غالبًا إلى دول البلقان المجاورة ، حيث لا تكون عمليات التحقق من الممارسات التجارية غير العادلة مكثفة دائمًا. Ή إعادة تسميتها وتسجيلها في GEMI باسم جديد ، ولكن مع نفس المقر أو نفس الهاتف أو نفس الممثل القانوني ، من أجل مواصلة النشاط التجاري غير القانوني ، مع وجود مخاطر محدودة للارتباط بين الشركتين.

في بعض الحالات ، تُباع المنتجات من خلال مواقع الويب ، ولكن في معظم الحالات ، من خلال وسائل التواصل الاجتماعي (خاصة Facebook و Instagram).

وتابعت قائلة إن بعض المعاملات تضمنت منتجات بدت أصلية من الصور المعروضة ، وتم عرضها بأسعار مغرية للغاية ، وفي النهاية ، إما لم يتم تسليمها على الإطلاق أو تلقى المستهلكون منتجات مقلدة منخفضة الجودة.

أشار نائب محقق شكاوى المستهلكين إلى أنه ، بصرف النظر عن الاتجار ، فإن هذه المتاجر الإلكترونية أو الملفات الشخصية لا تفي بمتطلبات المعلومات الواردة في القانون 2251/1994 أو مدونة أخلاقيات المستهلك للتجارة الإلكترونية والتي تنص على أن الموقع يجب أن يشير إلى هوية المورد (الاسم) وعنوانه الجغرافي وهاتف الاتصال وعنوان البريد الإلكتروني ورقم ضريبة القيمة المضافة ورقم تسجيل GEMI إذا كان مقره في اليونان والمعلومات الأساسية المتعلقة بخصائص المنتج وعبء المستهلك والمعلومات الأساسية حول سياسته التجارية (الشحن) التكاليف والرسوم الإضافية والضرائب والرسوم ، وما إلى ذلك) ، بالإضافة إلى الإشارة إلى حق الانسحاب.

قالت: "لذلك ، لم يكونوا يمارسون الأعمال التجارية بشكل قانوني ، وعندما ظهرت المشاكل ، وجد المستهلكون الذين حاولوا الاتصال بالمتجر الإلكتروني للشكوى أن حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي معطلة ولم يتمكنوا من التواصل بسبب نقص المعلومات الأخرى. . "

وفيما يتعلق بحماية المستهلك ، أشارت السيدة كونتوجياني إلى ما يلي: "في هذه الحالة ، لا توفر الأحكام المتعلقة بالممارسات التجارية غير القانونية وغير العادلة التي تنص على وقف هذه الممارسة وإغفالها في المستقبل حماية كافية على المستوى خارج نطاق القضاء والإجراءات الجنائية الخارجية: القانون يوفر القرار رقم 2251/1994 للمستهلكين المتأثرين بالممارسات التجارية غير العادلة السعي بشكل فردي أو مشترك إلى الوقف القضائي لهذه الممارسة وإغفالها في المستقبل ومنح تعويض عن الضرر الناجم عنها.

وهناك عدد من العقوبات والإجراءات الإدارية التي يمكن أن تفرضها وزارة الاقتصاد والتنمية دون إجراءات متسرعة. ومع ذلك ، من الناحية العملية ، حتى إذا تم إغلاق النشاط التجاري ، يظل موقع الويب وملفه الشخصي نشطين أو يعود بملف تعريف جديد وموقع ويب جديد. في الواقع ، إذا كانت شركة مقرها في دولة أخرى عضو في الاتحاد الأوروبي. كما لا يمكن تطبيق الأحكام المذكورة أعلاه من القانون 2251/1994 ، ولكن يجب أن يتم التعاون عبر الحدود الذي يستغرق وقتاً طويلاً بنتائج مشكوك فيها ".

تشريعات أكثر صرامة اعتبارًا من عام 2020

من أجل التعامل بشكل أكثر فاعلية مع الحالات المذكورة أعلاه ، من المتوقع تنفيذ مساهمة اللائحة الجديدة 2017/2394 بشأن التعاون بين السلطات الوطنية المسؤولة عن إنفاذ تشريعات حماية المستهلك ، والتي سيتم تنفيذها بحلول 17 يناير ، 2020. هذا لأنه حدد ، في المادة 9 ، الحد الأدنى من إمكانيات البحث والحد الأدنى من الإمكانيات لإنفاذ تشريعات المستهلك من قبل السلطات المختصة (الأمانة العامة للتجارة وحماية المستهلك في اليونان مسؤولة) عن:

Γωγή إجراء عمليات تفتيش في الموقع ، والتسوق الخفي ، وجمع البيانات (مثل التدفقات المالية ، وتدفقات البيانات ، ومالكي مواقع الويب وغيرهم من الأشخاص المسؤولين قانونًا) من قبل مؤسسات الائتمان ومشغلي الاتصالات والمسجلين ومقدمي الاستضافة والهيئات العامة أو الخاصة المماثلة من أجل إنشاء انتهاك لقوانين المستهلك. وكذلك مصادرة المستندات والبيانات اللازمة من أماكن النشاط المهني للمخالفين ، وفقًا لشروط القانون اليوناني ذات الصلة.

فرض عقوبات ، مثل الغرامات ، ولكن أيضًا التزامات للامتثال المستقبلي للمتداولين.

التوقف والإغفال الفعليين في المستقبل عن جميع أنواع الممارسات التي تنتهك تشريعات المستهلك. المبتكر بشكل خاص هو الحكم الذي ، في حالة عدم وجود وسائل فعالة أخرى لتحقيق وقف أو حظر الانتهاك الذي تشمله هذه اللائحة ومن أجل تجنب خطر إلحاق ضرر جسيم بالمصالح الجماعية للمستهلكين ، يجوز للسلطات المختصة حذف المحتوى من واجهة أو أمر عبر الإنترنت يحذر المستهلكين صراحة عند الوصول إلى الواجهة عبر الإنترنت كإجراء مؤقت لحماية المصالح الجماعية للمستهلكين ، ولكن أيضًا يأمر المسجلين أو مسجلي المجال بحذف اسم نطاق معتمد بالكامل والسماح للسلطة المختصة المعنية بإجراء مثل هذا الإخطار ، من بين أمور أخرى ، عن طريق مطالبة طرف ثالث أو سلطة عامة أخرى بتنفيذ هذه التدابير.

لذلك ، فإن السلطة الإدارية المختصة لكل دولة عضو لديها السلطة ، في صيغة متطرفة ، بموجب مبدأ التناسب في ضوء الحاجة إلى حماية المصالح الجماعية للمستهلكين ، أن تأمر هيئة أخرى ، عامة أو خاصة ، باتخاذ الإجراءات "لتنزيل" أي نوع من البرامج التي تعمل كمتجر عبر الإنترنت. ومع ذلك ، نظرًا لأنه ستكون هناك تدابير وطنية للتخصص في اللائحة ، فمن المتوقع أن نرى كيف ستنظم وزارة الاقتصاد والتنمية تنفيذ هذا البند.

يمكن ممارسة الحد الأدنى من المسؤوليات المذكورة أعلاه ، سواء مسؤوليات البحث والإنفاذ ، إما من قبل السلطات الإدارية المختصة تحت مسؤوليتها الخاصة ، أو من خلال مناشدة السلطات الأخرى أو عن طريق نقل الأوامر إلى الهيئات المخولة ، على سبيل المثال المفتشين - المراجعين ، أو حتى بناء على طلب الجهات القضائية (القاعدة 10).

لا تنطبق العقوبات المذكورة أعلاه على التجارة الإلكترونية فحسب ، بل تنطبق أيضًا على أي خرق مادي لقانون المستهلك. ومن الناحية العملية ، فإنهم يعززون ترسانة العقوبات الإدارية والتدابير الإدارية للقانون 2251/1994 ، والتي ، كما ذكرنا سابقًا ، لم توفر مثل هذه الصلاحيات الواسعة على المستوى خارج نطاق القضاء. وهي ، بالطبع ، تغطي الثغرات التي ظهرت من خلال السوق الرقمية الموحدة: قضية الانتهاكات عبر الحدود ، حيث تنص اللائحة 2017/2394 ، من بين أمور أخرى ، على تبادل المعلومات من خلال إصدار التحذيرات والمسح والإجراءات المنسقة بين الدول الأعضاء.

من أجل تعزيز فعالية التدخل ، يعتبر الامتثال الذي طالب به الاتحاد الأوروبي أمرًا مهمًا بشكل خاص. منصات الشبكات الاجتماعية Facebook و Twitter و Google+ لحماية المستهلكين من عمليات الاحتيال عبر الإنترنت وسلوكيات المتاجر غير العادلة عبر الإنترنت. ودعت الهيئة إلى تفعيل "آلية الإبلاغ والعمل" التي تستخدمها السلطات الوطنية لحماية المستهلك للكشف عن المحتوى غير القانوني ، كما دعت منصات التواصل الاجتماعي إلى إزالته والرد على الفور.

على الرغم من أن + Google ينفذ بروتوكولًا بمواعيد نهائية لمعالجة الطلبات ، فإن Facebook و Twitter يزودان السلطات الوطنية ببساطة بعنوان بريد إلكتروني حتى يمكن إخطارهم بأي انتهاكات دون الحاجة إلى الالتزام بإطار زمني محدد. لمعالجة الطلبات ذات الصلة. ومع ذلك ، بموجب اللائحة الجديدة 2017/2394 ، يمكن أيضًا اعتبار الهيئات التي يمكن أن تأمرها السلطات الإشرافية المختصة بإزالة المحتوى أو حذفه إذا لم يكن هناك إجراء فعال آخر ، منصات شبكات اجتماعية.

لذلك ، عندما تدخل اللائحة حيز التنفيذ ، يمكن طلب الحذف الفوري للملفات الشخصية المحددة من Facebook ، وكذلك المتاجر الإلكترونية التي تطبق ممارسات مضللة فيما يتعلق بالمدفوعات من المستهلكين ، وبيع المنتجات المزيفة والعروض الاحتيالية وفخاخ الاشتراك بدون اشتراك. معلومات المستهلك وموافقته (التي أثارت بالفعل العديد من ردود الفعل).

مصدر