محامي المستهلك: زيادة الشكاوى والمشاكل في التسوق عبر الإنترنت

الهيئة المستقلة "محامي المستهلكلقد تلقى مؤخرًا عددًا كبيرًا جدًا من التقارير المكتوبة والمكالمات الهاتفية شكاوي حول المشاكل التي يواجهها المستهلكون التسوق عبر الانترنت ولا سيما منتجات التكنولوجيا.

Σعلى وجه الخصوص ، يشتكي المستهلكون من التنفيذ غير السليم لطلباتهم من قبل المتاجر عبر الإنترنت ، والتي تبيع منتجاتهم بأسعار تفضيلية للغاية فيما يتعلق بالمنافسة ، مما يجذب عددًا كبيرًا من العملاء المهتمين ، كما هو الحال مع ما يسمى بـ "منتجات اللحاء" ".

كما تبين من قبل الهيئة ، فإن بعض هذه المتاجر لا تقوم بتسليم المنتجات في الوقت المتفق عليه على أساس كل حالة على حدة وتؤجل باستمرار وقت التسليم إلى تواريخ مستقبلية ، مع ذلك ، دون الوفاء بالتزاماتها تجاه المستهلكين في نهاية المطاف ودون العودة. . * المبالغ المالية التي حصلوا عليها مقدمًا لسداد ثمن البضاعة بالكامل وفقًا لسياستهم الثابتة.

في معظم الحالات ، تقوم هذه الشركات بقطع جميع الاتصالات مع المستهلكين بعد الصفقة ، ونتيجة لذلك لا يمكنهم الحصول على أي معلومات بشأن تقدم مشترياتهم أو إعادة أموالهم.

يسلط محقق شكاوى المستهلك ، في سياق مسؤولياته ، الضوء على الممارسات التجارية غير العادلة والمضللة المذكورة أعلاه ويرسل التقارير التي يتلقاها إلى الأمانة العامة للتجارة وحماية المستهلك ، لفرض العقوبات المنصوص عليها. وفي الوقت نفسه ، ونظراً لضرورة هذه القضايا والتحقيق الجنائي فيها ، فإنها ترفع لوائح الاتهام إلى المدعي العام المختص بالمحكمة الابتدائية.

يوصي محقق شكاوي المستهلك للمستهلكين بأفضل حماية خاصة خلال هذه الفترة الصعبة:

• تفضل إجراء عمليات شراء من المتاجر الإلكترونية ذات السمعة الطيبة والمعروفة. علامة مهمة على الموثوقية هي التشغيل طويل الأمد للمتاجر في السوق ووجود مقارها المادية.
• تحقق دائمًا من المعلومات الأساسية المقدمة للمتجر عبر الإنترنت من خلال موقع الويب الخاص به. ابحث على وجه الخصوص عن اسم الشركة وتفاصيل الاتصال الكاملة ، بما في ذلك العنوان البريدي. إن امتلاك عنوان بريد إلكتروني وهاتف محمول فقط لا يكفي ، بل هو في الواقع علامة على الاحتيال.
• تأكد قبل الدفع من أن الموقع يوفر اتصالاً آمنًا لنقل البيانات الحساسة ، مثل معلومات بطاقة الائتمان. تأكد من عرض رمز نقل البيانات الآمن في حقل "عنوان المتصفح" - متصفح بتنسيق HTTPS. وبهذه الطريقة ، فإنهم يضمنون أن المتجر الإلكتروني يحتوي على طبقة مآخذ توصيل آمنة (SSL) ، أي بروتوكول لنقل البيانات الحساسة على الإنترنت بشكل آمن ، وخاصة للمشتريات باستخدام بطاقات الخصم المباشر وباي بال.
• ابحث على الإنترنت عن أي تعليقات أو تجارب أو توصيات من المستهلكين الآخرين الذين تداولوا بالفعل مع المتجر. يتم ذلك بسهولة عن طريق كتابة اسم الشركة أو المتجر عبر الإنترنت في محرك بحث. تعامل مع التوصيات بعين ناقدة ، لأنها قد تكون مضللة أو ملفقة.
• تحتوي المتاجر المعترف بها على الإنترنت على علامات الثقة الخاصة بجمعيات ومؤسسات التجارة الإلكترونية التي لديها شهادات أمان وخصوصية للبيانات الشخصية على موقعها على الويب. وهذا يدل على أن الشركة موثوقة وأنها تتبع القواعد الأساسية في التعاملات الإلكترونية ، بحيث يمكن للمستهلك الشراء منها بأمان.
• تجنب إجراء عمليات شراء من المتاجر عبر الإنترنت التي تتطلب ، حصريًا ، الدفع المسبق لسعر البضائع عبر بطاقة الائتمان / الخصم أو paypal أو التحويل المصرفي وليس لديها نقدًا عند التسليم أو الدفع الإلكتروني في وقت تسليم المنتج كبديل طريقة الدفع او السداد.
• لا تقتنع بالأسعار الجذابة للغاية للمنتجات فيما يتعلق بالمنافسة أو ، على أي حال ، لا ينبغي أن يكون هذا هو المعيار الوحيد لتحقيق مشترياتهم.
• في حالة وجود علامات خطيرة على وجود مشكلة في المعاملة ، يجب عليهم تحدي مؤسساتهم المصرفية على الفور ، إذا تم سداد البضائع عن طريق البطاقة (الخصم أو الائتمان) ، وعلى التوالي ، إلى مؤسسات الدفع الإلكتروني (مثل paypal).

أخيرًا ، يجب أن يتلقى المستهلكون تأكيدًا على الطلب ، والذي يجب عليهم الاحتفاظ به مع أي مستندات أخرى ذات صلة. إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بالتاجر ، تفضل البريد الإلكتروني. بهذه الطريقة ، في حالة وجود مشكلة ، سيكون لديهم تحت تصرفهم إيصالات عملية لاتصالاتهم ، بالإضافة إلى جميع تفاصيل المعاملة المتفق عليها.

خبر صحفى - مصدر