محامي المستهلك: يلفت الانتباه ويقدم المشورة بشأن التسوق عبر الإنترنت

الهيئة المستقلة "محامي المستهلك"، بعد الإجراءات الأخيرة للتعامل مع الوباء كوفيد 19 يلفت الانتباه المستهلكين للتداول عبر الإنترنت (التجارة الإلكترونية).

Έوماذا في ذلك ، "محامي المستهلك"يعود ويذكر أن العناية الخاصة مطلوبة عند شراء السلع الاستهلاكية عن بعد.

هناك العديد من المتاجر الإلكترونية الموثوقة وذات السمعة الطيبة (المتاجر الإلكترونية) ، ولكن هناك أيضًا متاجر تستخدم ممارسات تجارية غير عادلة. لقد لوحظ أن المستهلكين قد دفعوا مسبقًا قيمة الطلب في المتاجر عبر الإنترنت ولكن لم يتم تسليم منتجاتهم أو إرجاع المبالغ المالية المستردة.

في كثير من الحالات ، لوحظت الظاهرة أن هذه الشركات بعد الصفقة قطعت جميع الاتصالات مع المستهلكين بحيث لا يمكنهم الحصول على أي معلومات تتعلق بالمشتريات التي قاموا بها أو فيما يتعلق بإعادة أموالهم.

هذا 2018 التقارير - القضايا المتعلقة بالتجارة الإلكترونية بلغت 814. ال 2019 وصل يوم 1396 بينما الأشهر العشرة الأولى 2020 أطلقت على 2770. (يوجد جدول ذو صلة مرفق في نهاية المقال)

Ο محامي المستهلك سلطت الضوء ، في نطاق مسؤولياتها ، على الممارسات التجارية غير العادلة والمضللة المذكورة أعلاه ، وأصدرت توصيات للموردين الذين انتهكوا تشريعات حماية المستهلك وأحالوا هذه القضايا إلى الأمانة العامة للتجارة وحماية المستهلك لفرض العقوبات المنصوص عليها.

وفي الوقت نفسه ، وبالنظر إلى الضرورة والتحقيق الجنائي في هذه القضايا ، فقد شرعت في إعلان الأفعال الإجرامية المحتملة أمام المختص. المدعون العامون بالمحكمة الابتدائية.

محامي المستهلك كما فعل خلال الفترة الأولى للوباء، مع بيان صحفي ذي صلة ، توصي المستهلكين بأفضل حماية خاصة خلال هذه الفترة الصعبة:

• تفضل إجراء عمليات شراء من المتاجر الإلكترونية ذات السمعة الطيبة والمعروفة. علامة مهمة على الموثوقية هي التشغيل طويل الأمد للمتاجر في السوق ووجود مقارها المادية.
• تحقق دائمًا من المعلومات الأساسية المقدمة للمتجر عبر الإنترنت من خلال موقع الويب الخاص به. ابحث عن اسم الشركة وتفاصيل الاتصال الكاملة ، بما في ذلك العنوان البريدي. إن امتلاك عنوان بريد إلكتروني وهاتف محمول فقط لا يكفي ويشكل علامة على الاحتيال.
• ابحث على الإنترنت عن أي تعليقات أو تجارب أو توصيات من المستهلكين الآخرين الذين تداولوا بالفعل مع المتجر. يتم ذلك بسهولة عن طريق كتابة اسم الشركة أو المتجر عبر الإنترنت في محرك بحث. تعامل مع التوصيات بعين ناقدة ، لأنها قد تكون مضللة أو ملفقة.
• تأكد قبل الدفع من أن الموقع يوفر اتصالاً آمنًا لنقل البيانات الحساسة ، مثل معلومات بطاقة الائتمان. تأكد من عرض رمز نقل البيانات الآمن في حقل "عنوان المتصفح" - متصفح بتنسيق HTTPS. وبهذه الطريقة ، فإنهم يضمنون أن المتجر الإلكتروني يحتوي على طبقة مآخذ توصيل آمنة (SSL) ، أي بروتوكول لنقل البيانات الحساسة على الإنترنت بشكل آمن ، وخاصة للمشتريات باستخدام بطاقات الخصم المباشر وباي بال.
• تمتلك المتاجر المعترف بها عبر الإنترنت علامات ثقة لجمعيات ومؤسسات التجارة الإلكترونية التي لديها شهادات أمان وخصوصية البيانات الشخصية. وهذا يدل على أن الشركة موثوقة وتتبع القواعد الأساسية في التعاملات الإلكترونية ، بحيث يمكن للمستهلك الشراء منها بأمان.
• يشار إلى أن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تعمل أيضًا كمساحات إعلانية ولكنها ليست متاجر عبر الإنترنت.
• لا تقتنع بالأسعار الجذابة للغاية للمنتجات فيما يتعلق بالمنافسة أو ، على أي حال ، لا ينبغي أن يكون هذا هو المعيار الوحيد لتحقيق مشترياتهم.
• يُفضل إجراء عمليات شراء من المتاجر عبر الإنترنت التي تحتوي على نقد عند التسليم كطريقة بديلة للدفع.
• في حالة وجود علامات خطيرة على وجود مشكلة في المعاملة ، يجب عليهم تحدي مؤسساتهم المصرفية على الفور ، إذا تم سداد البضائع عن طريق البطاقة (الخصم أو الائتمان) ، وعلى التوالي ، إلى مؤسسات الدفع الإلكتروني (مثل paypal).
• أخيرًا ، يجب أن يتلقى المستهلكون تأكيدًا على الطلب ، والذي يجب عليهم الاحتفاظ به مع أي مستندات أخرى ذات صلة. إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بالتاجر ، تفضل البريد الإلكتروني. بهذه الطريقة ، في حالة وجود مشكلة ، سيكون لديهم تحت تصرفهم إيصالات عملية لاتصالاتهم ، بالإضافة إلى جميع تفاصيل المعاملة المتفق عليها.

قضايا التجارة الإلكترونية