Αاعتبارًا من اليوم ، 1 أكتوبر ، تدخل المرحلة الثانية من اللوائح المنصوص عليها في لائحة الترخيص العامة لـ EETT ، والتي تم نشرها في ديسمبر 2017 ، حيز التنفيذ.في الاتصالات الهاتفية والإنترنت.
يمكن تلخيص أهم الالتزامات التي تفرضها المرحلة الثانية من التنظيم ، من بين أمور أخرى ، في القضايا التالية:
- مزيد من الشفافية فيما يتعلق بالشروط التعاقدية: يجب أن توضح الصفحة الأولى من العقد بوضوح تاريخ التوقيع ، وسعر الشحن النهائي للأصل والخدمات المتضمنة فيه ، ومقدار أي دعم واستهلاكه ، بالإضافة إلى أي رسوم لإنهاء / إنهاء العقد الثابت- مدة العقد. يجب أيضًا تزويد المشترك بميزات مثل التنشيط الفوري للاتصال ، ووضع حد للرسوم لتفعيل الحظر الصادر ، واستبعاد الرقم من دلائل الهاتف.
- أطول موعد لإنهاء العقد: يتم زيادة الموعد النهائي لإنهاء عقد ثابت / لأجل غير مسمى بدون خسارة ، في حالة التعديل الأحادي لشروط العقد أو التعريفات من قبل المزود.
- معلومات لتجاوز حد استهلاك برامج الهاتف المحمول: يجب إبلاغ مشترك الهاتف المتحرك عند تجاوز أكثر من 80٪ من الدقائق / الرسائل القصيرة / ميغابايت لبرنامج الدفع المسبق أو حزمة الخدمات. خاصة بالنسبة للميجابايت ، يتم تحديثها بشكل إلزامي أيضًا ، عندما تستهلك 100٪ من الحجم.
- ائتمان الحساب التلقائي للعيوب: إذا تجاوز الضرر يومي عمل من يوم إعلانه ، يجب قيد جزء المبلغ الثابت المقابل لفترة انقطاع الخدمات المقدمة تلقائيًا وفي غضون أربعة أشهر في حساب المشترك.
- خط خدمة أعطال مجاني من أي شبكة: في حالة الفشل ، يمكن للمشترك الاتصال مجانًا من جميع شبكات الهاتف الثابت والمتنقل بخط خدمة الأعطال المتاح لمزود الخدمة.
- مرونة أكبر في كيفية إنهاء العقد: يمكن للمشترك إنهاء العقد ، إما في متاجر المزود ، أو عن طريق إرسال خطاب / فاكس أو عن طريق البريد الإلكتروني. يجب إيقاف الخدمة في غضون يومي عمل للهاتف المحمول وثمانية أيام عمل للهاتف الثابت (ما لم يطلب المستهلك تاريخًا محددًا).
- رسوم حظر إنهاء / تجديد العقد: لا يُسمح للمزود بفرض رسوم فصل بسبب انقطاع / إنهاء عقد غير محدد المدة أو اتصال هاتفي مدفوع مسبقًا. يحظر أيضًا فرض رسوم تجديد لعقد جديد محدد المدة على المشترك الحالي بعقد غير محدد المدة.
تجدر الإشارة إلى أن المرحلة الأولى من اللوائح ، والتي تم تنفيذها بالفعل منذ ديسمبر 2017 ، مع اعتماد اللائحة ، تشمل ما يلي:
- عقد محدد المدة: لا يحق للمزود ، خلال الفترة المحددة للعقد ، زيادة الوقت الثابت أو تقليل وقت التحدث / حجم البيانات لخطة الخدمة.
- حسابات الإرسال: في جميع العقود الجديدة ، بما في ذلك تجديد العقود القائمة ، يختار المشترك من البداية ما إذا كان يرغب في استلام الفاتورة بشكل ورقي أو إلكتروني. في حالة عدم اختيار المشترك ، وإذا كان اتصاله يتضمن خدمات الإنترنت ، يتم إرسال الفاتورة إلكترونيًا أو مطبوعة حسب اختيار المزود. يمكن للمشترك تغيير طريقة إرسال الحساب في أي وقت.
من المتوقع تنفيذ المرحلة التالية والأخيرة من الترتيبات في نهاية ديسمبر 2018.
يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول الإعدادات على www.eett.gr، الوحدة النمطية للمستهلكين / حول الاتصالات الإلكترونية / إرشادات-توصيات.
